Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Bei Dunkel Mode möchten wir sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Nachfolgend finden Sie alle Informationen zu Rückgaben, Widerruf und Rückerstattungen.
1. Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.
Dunkel Mode
Via Risorgimento 8
06064 Panicale (PG)
Italien
E-Mail: info@dunkelmode.com
Sie können uns beispielsweise per E-Mail über Ihren Widerruf informieren. Sie können hierfür auch das unten aufgeführte Muster-Widerrufsformular verwenden; dessen Verwendung ist jedoch nicht verpflichtend.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
2. Rückgabe
Nachdem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, erhalten Sie von uns die notwendigen Informationen zur Rücksendung.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter:
Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an.
Senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns zurück, da wir Ihnen zunächst die entsprechenden Rücksendeinformationen zur Verfügung stellen müssen.
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden.
3. Kostenlose Rücksendung
Die Rücksendung ist für Sie kostenlos.
Nach Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice erhalten Sie die für die kostenlose Rücksendung erforderlichen Anweisungen bzw. Rücksendeunterlagen.
Bitte verwenden Sie die von uns mitgeteilte Rücksendemethode, damit keine zusätzlichen Rücksendekosten entstehen.
4. Zustand der zurückgesendeten Ware
Sie dürfen die Ware prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Bitte behandeln Sie die Artikel während dieser Prüfung sorgfältig und senden Sie sie nach Möglichkeit vollständig und mit der vorhandenen Originalverpackung zurück.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.
5. Folgen des Widerrufs und Rückerstattung
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Ihnen entstehen durch die Rückzahlung keine zusätzlichen Gebühren.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeiten wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen.
Unabhängig davon beachten wir die für den Widerruf geltenden gesetzlichen Rückzahlungsfristen.
Je nach Zahlungsanbieter oder Bank kann es anschließend zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto angezeigt wird.
6. Umtausch
Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder Variante wünschen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@dunkelmode.com.
Unser Kundenservice informiert Sie über die verfügbaren Möglichkeiten. Ein direkter Umtausch ist von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels abhängig.
Alternativ können Sie den ursprünglichen Artikel im Rahmen Ihres Widerrufsrechts zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben.
7. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt.
Sollten Sie einen falschen, beschädigten oder mangelhaften Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@dunkelmode.com.
Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit und fügen Sie, soweit möglich, Fotos bei, auf denen der Mangel oder die Beschädigung erkennbar ist.
Wir prüfen den Fall und bieten Ihnen eine angemessene Lösung an.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
8. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht kann in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein. Dies betrifft insbesondere Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das Widerrufsrecht erlöschen, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte bei mangelhafter Ware bleiben hiervon unberührt.
9. Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie dieses Formular ausfüllen und an uns übermitteln:
An:
Dunkel Mode
Via Risorgimento 8
06064 Panicale (PG)
Italien
E-Mail: info@dunkelmode.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellt am / erhalten am:
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Datum:
Unterschrift des/der Verbraucher(s)
(nur bei Mitteilung auf Papier):
10. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Ihrem Widerrufsrecht erreichen Sie uns unter:
Dunkel Mode
Via Risorgimento 8
06064 Panicale (PG)
Italien
E-Mail: info@dunkelmode.com